Pertanyaan yang Sering Diajukan

Anda akan menerima pembaruan status pesanan secara berkala melalui email. Untuk itu, silakan periksa kotak masuk alamat email yang Anda tentukan saat melakukan pemesanan.

Salinan faktur Anda akan dikirimkan melalui email setelah pesanan Anda diproses dengan sukses. Silakan periksa folder spam atau junk mail Anda.

Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email setelah pengiriman.

Sayangnya, Anda tidak dapat mengubah alamat pengiriman setelah Anda mengirimkan pesanan. Pesanan dengan pengiriman fisik langsung dikirim ke agen pemenuhan pesanan saat pesanan dikirimkan, dan sistem kami tidak dapat lagi mengambil atau mengubahnya. Jika pengiriman tidak berhasil dikirimkan, barang akan dikembalikan ke gudang pemenuhan pesanan dan kredit akan diberikan ke akun Anda.

Meskipun kami berusaha untuk menjaga persediaan semua produk di gudang, terkadang suatu barang akan kehabisan stok. Biasanya, produk tersebut akan tersedia kembali dalam waktu seminggu. Anda akan menerima email segera setelah produk dikirim. Perlu diingat bahwa Anda tidak akan dikenakan biaya hingga pesanan Anda dikirim.

Jika pesanan Anda telah dikembalikan ke gudang kami, pengembalian dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asli Anda. Kami tidak dapat mengirim ulang pesanan dan kami mohon agar Anda memesan ulang melalui situs web kami.

Anda dapat mengajukan permohonan pembatalan pesanan pada hari yang sama saat pesanan dibuat (kecuali produk Anda sedang dalam status backorder). Harap diperhatikan bahwa permohonan Anda mungkin tidak dapat disetujui karena pesanan Anda telah dikirim. Jika pesanan Anda tidak dapat dibatalkan, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email saat pesanan dikirim.

Anda dapat mengajukan pengembalian dalam jangka waktu yang tercantum dalam konfirmasi pesanan Anda. Untuk memulai proses pengembalian, silakan kunjungi Portal Pengembalian kami.

Jika Anda telah mengajukan permohonan pengembalian barang, uang Anda akan dikembalikan setelah barang tersebut diperiksa di gudang kami. Untuk pertanyaan lain terkait pengembalian uang, silakan hubungi kami melalui Pusat Layanan Pelanggan.

Kredit pengembalian dana Anda akan muncul di kartu Anda dalam waktu 5–7 hari kerja setelah kami menerima pengembalian barang Anda.

Anda dapat menemukan kebijakan privasi di bagian kaki halaman di situs web kami.

Tidak. Sistem perdagangan kami mengenkripsi semua cookie. Selain itu, cookie tersebut tidak mengandung informasi pribadi, hanya identifikasi unik agar sistem kami dapat mengenali browser Anda.

Untuk bantuan dalam penggunaan produk Anda atau informasi teknis mengenai produk Anda, silakan hubungi Tim Dukungan Teknis.

Pajak penjualan dapat dikenakan pada barang fisik untuk pelanggan berdasarkan negara bagian tempat barang tersebut dikirim.

Anda dapat melihat ringkasan metode pembayaran di halaman checkout atau di bagian bawah halaman ini. Kami terus berusaha untuk memperluas pilihan penyedia pembayaran yang tersedia.

Ya, benar. Selain kartu kredit, kami juga menerima pembayaran melalui PayPal, misalnya. Anda dapat melihat daftar metode pembayaran di halaman checkout atau di bagian bawah halaman ini.

Pastikan Anda telah mengetik kode dengan benar. Harap perhatikan syarat dan ketentuan voucher.

Ada banyak alasan mengapa kartu kredit tidak diterima: kartu telah kadaluwarsa, Anda telah mencapai atau melebihi batas kredit Anda, Anda telah melebihi batas pengeluaran harian, atau komputer di salah satu ujung transaksi mengalami masalah teknis.

Jika Anda mengalami masalah saat melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan. Saat menghubungi Layanan Pelanggan, harap sertakan nomor pesan kesalahan yang Anda terima, serta nomor pesanan yang terlihat di keranjang belanja.

Kami mengirimkan produk kami menggunakan DHL. Waktu pengiriman adalah 3-5 hari kerja.

Kami berupaya untuk mengirimkan semua pesanan kepada Anda dalam waktu 3 hari kerja (Standar). Untuk tanggal pengiriman yang tepat, silakan merujuk pada detail pelacakan yang dikirimkan kepada Anda bersama konfirmasi pengiriman.