Pertanyaan Umum Teratas
Apakah ada minimum pemesanan?
Tidak, tidak ada minimum pemesanan di situs kami. Namun, ada jumlah pembelanjaan minimum untuk memenuhi syarat pengiriman gratis. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian Pengiriman & Pengantaran.
Saya tidak yakin apakah pesanan saya sudah diproses. Bagaimana cara memeriksanya?
Jika pesanan Anda berhasil diproses, Anda akan menerima email konfirmasi. Pastikan untuk memeriksa folder sampah/spam Anda dan tambahkan kami ke daftar putih Anda agar Anda tidak melewatkan email penting apa pun mengenai pesanan Anda.
Atau, masuk ke akun Anda di toko kami untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.
Apakah harga di toko online sama dengan harga di penjual resmi?
Ya. Namun, mungkin ada item atau promosi eksklusif online tertentu yang hanya tersedia di Sennheiser Online Store.
Apakah saya akan menerima produk yang sama dengan yang saya lihat di foto?
Ya, Anda akan menerimanya. Namun, karena perbedaan dalam fotografi dan resolusi perangkat, harap dicatat bahwa gambar di situs mungkin tidak sesuai dengan warna aslinya. Produk kami juga dapat dikirim dengan komponen yang berbeda dari yang disebutkan atau digambarkan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang salah?
Jika Anda menerima barang yang tidak Anda pesan, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com
Umum
Membuat akun
Membuat akun itu mudah. Anda dapat mengeklik tautan ini untuk membuat akun atau membuatnya saat checkout. Dengan akun, Anda akan dapat memeriksa detail pesanan, riwayat, dan juga menerima promosi khusus dari Sennheiser.
Cara memesan
Berbelanja dengan kami di Sennheiser sangat mudah. Cukup ikuti langkah-langkah berikut:
- Lihat produk yang Anda minati.
- Klik pada gambar produk untuk memperbesar dan melihat setiap detail, spesifikasi, ulasan, dan harga.
- Pilih item dan tambahkan ke keranjang Anda. Anda kemudian dapat memilih untuk melanjutkan berbelanja atau melanjutkan ke pembayaran.
- Pilih metode pembayaran.
- Selesaikan pesanan Anda.
- Anda akan menerima notifikasi email yang mengonfirmasi pesanan Anda.
Konfirmasi pesanan
Setelah pesanan Anda diajukan, kami akan mengirimkan email konfirmasi pesanan yang berisi:
- Nomor pesanan Anda
- Barang yang dipesan
Produk habis stok
Jika suatu barang habis stok, kami akan berusaha untuk menyediakannya kembali sesegera mungkin. Produk yang sudah tidak tersedia lagi akan dihapus dari situs web.
Pembayaran
Pilihan pembayaran
Kami menerima pembayaran elektronik melalui semua kartu debit dan kredit utama (MasterCard, Visa, American Express, dll.), transfer bank, dan OVO.
Keamanan pembayaran
Sangat aman untuk menggunakan kartu kredit Anda di situs kami. Semua data ditransmisikan melalui enkripsi. Untuk pembayaran dengan kartu kredit dan debit, Anda diwajibkan untuk memasukkan CVV (Card Verification Value), sebuah kode yang tercetak di bagian belakang kartu Anda yang berfungsi sebagai langkah keamanan selama transaksi perdagangan elektronik.
Cara menggunakan kode voucher
Untuk menggunakan kode voucher, cukup ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Checkout dengan mengeklik 'Lihat Keranjang'
- Klik 'Checkout'
- Isi semua informasi yang diperlukan
- Di bagian Diskon, masukkan kode voucher Anda dan klik 'Terapkan'
Hanya satu kode voucher yang dapat digunakan per pesanan. Jika Anda memiliki lebih dari satu voucher, Anda dapat menggunakannya untuk pembelian berikutnya!
Pembatasan kode voucher
Kode voucher tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai. Tidak ada voucher pengganti yang akan diterbitkan untuk barang yang dikembalikan dan telah dibayar menggunakan voucher.
Tidak dapat menggunakan kode voucher
Jika Anda tidak dapat menggunakan kode voucher, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com
Pengiriman
Lacak pesanan Anda
Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di akun Anda. SMS berisi detail pengiriman akan dikirimkan ke nomor ponsel terdaftar Anda pada tanggal pengiriman yang dijadwalkan.
Waktu Pengiriman
Pengiriman dilakukan setiap hari, kecuali hari libur nasional.
Pesanan yang dilakukan setelah pukul 14.00 akan diproses dalam 1 - 2 hari kerja berikutnya.
Pesanan yang dilakukan setelah pukul 14.00 pada malam hari libur nasional dan pesanan yang dilakukan selama hari libur nasional akan diproses dalam 1 - 2 hari kerja berikutnya.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman berbeda-beda tergantung layanan pengiriman dan dapat dipilih pada halaman pembayaran.
Keterlambatan Pengiriman
Terkadang, kondisi cuaca buruk seperti hujan lebat dapat menyebabkan keterlambatan karena lalu lintas atau demi keselamatan agen pengiriman kami. Jika ini terjadi, kami berjanji akan terus memberi Anda informasi dan memastikan pesanan Anda sampai secepat mungkin.
Penjadwalan Ulang Slot Waktu Pengiriman
Jika pengiriman Anda dijadwalkan untuk tanggal pengiriman berikutnya, kami tidak dapat mengubah waktu pengiriman Anda. Untuk semua slot waktu lainnya, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com untuk mengubah slot waktu Anda.
Pengiriman Gagal
Pastikan ada seseorang yang tersedia untuk menerima paket yang dikirimkan. Jika agen pengiriman kami tidak dapat berhasil mengirimkan paket Anda, mereka akan menghubungi Anda untuk membantu menjadwal ulang pengiriman Anda.
Jika Anda melewatkan pengiriman dan tidak menerima pemberitahuan apa pun dari agen pengiriman kami dalam waktu 24 jam, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com untuk bantuan.
Zona Pengiriman Terpencil/Terbatas
Sennheiser bertujuan untuk mengirimkan ke lokasi sebanyak mungkin. Namun, karena pembatasan dan keterbatasan, kami berhak untuk tidak mengirimkan ke area yang terpencil atau memerlukan izin keamanan, pengarahan keselamatan, atau penggunaan perlengkapan keselamatan.
Berdasarkan kasus per kasus, kami dapat menerima pengiriman ke lokasi tersebut dengan biaya tambahan. Anda tetap dapat memasukkan alamat pengiriman pilihan Anda saat checkout dan berhasil melakukan pemesanan.
Setelah menerima pesanan Anda, tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda dengan penawaran biaya tambahan pengiriman. Semua biaya tambahan harus dibayar oleh pelanggan secara tunai saat menerima paket Anda.
Pengiriman Internasional
Toko Online Sennheiser Indonesia saat ini hanya melayani pengiriman di wilayah Indonesia.
Pengambilan Sendiri
Pengambilan sendiri tidak tersedia saat ini.
Penukaran dan Pengembalian
Kebijakan Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan tidak akan diterima setelah pembayaran diproses. Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan produk karena salah model yang dibeli, Anda dapat merujuk pada kebijakan pengembalian kami di bawah ini.
Kebijakan Pengembalian Produk
Di Sennheiser, kami menghargai hubungan dengan pelanggan kami. Oleh karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian 3 hari untuk semua produk yang belum dibuka. Silakan lihat kebijakan pengembalian lengkap kami untuk informasi lebih lanjut.
Mengembalikan barang
Pengembalian akan ditangani berdasarkan kasus per kasus. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di sennheiser.egogohub@gmail.com untuk informasi lebih lanjut.
Kami hanya akan menerima pengembalian barang yang berada dalam kotak produk asli, belum dibuka, dan tidak rusak dalam waktu 3 hari sejak tanggal pengiriman yang dijadwalkan.
Biaya pengiriman untuk pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
Pengembalian dana hanya akan diproses setelah barang diterima oleh Tim Sennheiser Online Indonesia.
Menerima pengembalian dana
Setelah pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi.
Semua pengembalian dana akan dikreditkan ke mode pembayaran yang sama dengan yang digunakan pada pembelian asli.
Barang cacat
Semua produk Sennheiser telah melalui manufaktur berkualitas dan pengujian ketat untuk memastikan kondisinya sempurna. Jika Anda menerima barang yang cacat, silakan hubungi layanan pelanggan kami di sennheiser.egogohub@gmail.com. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan layanan dan garansi kami dapat ditemukan di sini.
Garansi
Informasi garansi
Produk asli Sennheiser yang dibeli melalui saluran resmi kami dilindungi oleh garansi internasional 24 bulan. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan layanan dan garansi standar kami dapat ditemukan di sini.
Hubungi Kami
Layanan pelanggan
Jika Anda ingin menghubungi anggota tim layanan pelanggan Sennheiser, Anda dapat menghubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com
Petugas layanan pelanggan kami yang ramah akan menanggapi pertanyaan Anda sesegera mungkin.