Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah ada jumlah pesanan minimum?
Tidak, tidak ada jumlah pesanan minimum di situs kami. Namun, ada batas belanja minimum untuk memenuhi syarat pengiriman gratis. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke bagian Pengiriman & Pengiriman.
Saya tidak yakin apakah pesanan saya sudah diproses. Bagaimana cara mengeceknya?
Jika pesanan Anda berhasil diproses, Anda akan menerima email konfirmasi. Pastikan untuk memeriksa folder spam/junk Anda dan tambahkan kami ke daftar putih Anda agar Anda tidak ketinggalan email penting terkait pesanan Anda.
Atau, masuk keakun Anda di toko kami untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.
Apakah harga di toko online sama dengan harga di pengecer resmi?
Ya. Namun, mungkin ada beberapa produk eksklusif online atau promosi yang hanya tersedia di Toko Online Sennheiser.
Apakah saya akan menerima produk yang sama dengan yang terlihat di foto?
Ya, Anda akan mendapatkannya. Namun, karena perbedaan dalam fotografi dan resolusi perangkat, harap diperhatikan bahwa gambar di situs web mungkin tidak akurat dalam hal warna. Produk kami juga mungkin dikirim dengan komponen yang berbeda dari yang tercantum atau ditampilkan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang salah?
Jika Anda menerima barang yang tidak Anda pesan, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com
Umum
Membuat akun
Membuat akun sangat mudah. Anda dapat mengklik tautan ini untuk membuat akun atau membuatnya saat checkout. Dengan akun, Anda dapat memeriksa detail pesanan, riwayat, dan juga menerima promosi khusus dari Sennheiser.
Cara memesan
Berbelanja di Sennheiser sangat mudah. Cukup ikuti langkah-langkah berikut:
- Lihat produk yang Anda minati.
- Klik pada gambar produk untuk memperbesar dan melihat setiap detail, spesifikasi, ulasan, dan harga.
- Pilih barang dan tambahkan ke keranjang belanja Anda. Anda dapat melanjutkan berbelanja atau langsung ke kasir.
- Pilih metode pembayaran.
- Selesaikan pesanan Anda.
- Anda akan menerima pemberitahuan melalui email yang mengonfirmasi pesanan Anda.
Konfirmasi pesanan
Setelah pesanan Anda dikirimkan, kami akan mengirimkan email konfirmasi pesanan kepada Anda yang berisi:
- Nomor pesanan Anda
- Barang yang dipesan
Produk yang kehabisan stok
Jika suatu barang kehabisan stok, kami akan berusaha untuk mengisi kembali stoknya secepat mungkin. Produk yang tidak lagi tersedia akan dihapus dari situs web.
Pembayaran
Opsi pembayaran
Kami menerima pembayaran elektronik melalui semua kartu debit dan kredit utama (MasterCard, Visa, American Express, dll.), transfer bank, dan OVO.
Keamanan pembayaran
Penggunaan kartu kredit Anda di situs kami sepenuhnya aman. Semua data dikirimkan melalui enkripsi. Untuk pembayaran dengan kartu kredit dan debit, Anda diharuskan memasukkan CVV (Card Verification Value), yaitu kode yang tercetak di bagian belakang kartu Anda yang berfungsi sebagai langkah keamanan selama transaksi perdagangan elektronik.
Cara menggunakan kode voucher
Untuk menggunakan kode voucher, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pergi ke Halaman Pembayaran dengan mengklik 'Lihat Keranjang Belanja'
- Klik 'Checkout'
- Isi semua informasi yang diperlukan.
- Di bagian Diskon, masukkan kode voucher Anda dan klik 'Terapkan'.
Hanya satu kode voucher yang dapat digunakan per pesanan. Jika Anda memiliki lebih dari satu voucher, Anda dapat menggunakannya untuk pembelian berikutnya!
Batasan kode voucher
Kode voucher tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai. Tidak akan diterbitkan voucher pengganti untuk barang yang dikembalikan yang telah dibayar menggunakan voucher.
Tidak dapat menggunakan kode voucher
Jika Anda tidak dapat menggunakan kode voucher, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com
Pengiriman dan Pengantaran
Lacak pesanan Anda
Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di akun Anda. Sebuah SMS berisi detail pengiriman akan dikirimkan ke nomor ponsel terdaftar Anda pada tanggal pengiriman yang dijadwalkan.
Waktu pengiriman
Pengiriman dilakukan setiap hari, kecuali pada hari libur nasional.
Pesanan yang dipesan setelah pukul 14.00 akan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja berikutnya.
Pesanan yang dibuat setelah pukul 14.00 pada hari sebelum hari libur nasional dan pesanan yang dibuat selama hari libur nasional akan diprosesdalam 1-2 hari kerja berikutnya.
Biaya pengiriman
Biaya pengiriman bervariasi tergantung pada layanan pengiriman yang dipilih dan dapat dipilih di halaman checkout.
Pengiriman terlambat
Terkadang, kondisi cuaca ekstrem seperti hujan deras dapat menyebabkan keterlambatan akibat kemacetan lalu lintas atau pertimbangan keamanan bagi kurir pengiriman kami. Jika hal ini terjadi, kami berjanji akan memberitahu Anda dan memastikan pesanan Anda sampai secepat mungkin.
Ubah jadwal slot waktu pengiriman
Jika pengiriman Anda dijadwalkan untuk tanggal pengiriman berikutnya, kami tidak dapat mengubah waktu pengiriman Anda. Untuk slot waktu lainnya, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.comuntuk mengubah slot waktu Anda.
Pengiriman yang terlewat
Harap pastikan ada seseorang yang tersedia untuk menandatangani penerimaan paket yang dikirimkan. Jika kurir kami tidak dapat mengantarkan paket Anda dengan sukses, mereka akan menghubungi Anda untuk membantu mengatur ulang jadwal pengiriman.
Jika Anda melewatkan pengiriman dan tidak menerima pemberitahuan apa pun dari agen pengiriman kami dalam waktu 24 jam, silakan hubungi kami disennheiser.egogohub@gmail.comuntuk mendapatkanbantuan.
Zona pengiriman jarak jauh/terbatas
Sennheiser berupaya untuk mengirimkan produk ke sebanyak mungkin lokasi. Namun, karena adanya batasan dan kendala, kami berhak untuk tidak mengirimkan produk ke daerah-daerah yang terpencil atau memerlukan izin keamanan, briefing keselamatan, atau penggunaan perlengkapan keselamatan.
Pada setiap kasus secara individual, kami mungkin menerima pengiriman ke lokasi-lokasi tersebut dengan biaya tambahan. Anda tetap dapat memasukkan alamat pengiriman pilihan Anda saat checkout dan berhasil memesan pesanan Anda.
Setelah menerima pesanan Anda, tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda dengan penawaran mengenai biaya tambahan pengiriman. Semua biaya tambahan harus dibayar oleh pelanggan secara tunai saat menerima paket Anda.
Pengiriman internasional
Toko Online Sennheiser Indonesia saat ini hanya melayani pengiriman di dalam wilayah Indonesia.
Pengambilan sendiri
Pengambilan barang sendiri saat ini tidak tersedia.
Penukaran dan pengembalian barang
Kebijakan pembatalan pesanan
Pembatalan pesanan tidak akan diterima setelah pembayaran diproses. Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan produk karena membeli model yang salah, Anda dapat merujuk ke kebijakan pengembalian kami di bawah ini.
Kebijakan pengembalian produk
Di Sennheiser, kami menghargai hubungan dengan pelanggan kami. Oleh karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian barang selama 3 hari untuk semua produk yang belum dibuka. Silakan merujuk ke kebijakan pengembalian barang kami yang lengkap untuk informasi lebih lanjut.
Mengembalikan barang
Pengembalian barang akan ditangani secara kasus per kasus. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di sennheiser.egogohub@gmail.com untuk informasi lebih lanjut.
Kami hanya akan menerima pengembalian barang yang masih dalam kotak produk asli, belum dibuka, dan tidak rusak dalam waktu 3 hari sejak tanggal pengiriman yang dijadwalkan.
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan.
Pengembalian dana akan diproses setelah barang diterima oleh Tim Sennheiser Online Indonesia.
Menerima pengembalian dana
Setelah pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi.
Semua pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran yang sama yang digunakan pada pembelian asli.
Barang cacat
Semua produk Sennheiser telah melalui proses produksi berkualitas tinggi dan pengujian yang ketat untuk memastikan kondisinya sempurna. Jika Anda menerima produk yang cacat, silakan hubungi layanan pelanggan kami di sennheiser.egogohub@gmail.com. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan layanan dan garansi kami dapat ditemukan di sini.
Garansi
Informasi garansi
Produk Sennheiser asli yang dibeli melalui saluran resmi kami dilindungi oleh garansi internasional selama 24 bulan. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan layanan dan garansi standar kami dapat ditemukan di sini.
Hubungi Kami
Layanan pelanggan
Jika Anda ingin menghubungi tim layanan pelanggan Sennheiser, silakan hubungi kami di sennheiser.egogohub@gmail.com
Tim layanan pelanggan kami yang ramah akan segera menanggapi pertanyaan Anda.